Preguntas frecuentes

 “Preguntas Frecuentes” (FAQ)

🔄 Política de Devolución y Reembolso — Preguntas Frecuentes

🛍️ ¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?

Sí. Aunque la ley chilena no exige derecho a retracto en compras online, en YEP CHILE SPA ofrecemos voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución.
Solo debes asegurarte de que el producto esté sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y la boleta o comprobante de compra.

📦 Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente (salvo que el producto esté defectuoso o haya habido error en el envío).

⚙️ ¿Qué hago si el producto tiene una falla?

Si tu producto presenta una falla o defecto, tienes 6 meses desde la recepción para usar la garantía legal.
Puedes elegir entre:

  • Reparación gratuita
  • Cambio por uno nuevo
  • Devolución del dinero

Para evaluar la falla, podemos solicitar revisión por servicio técnico o imágenes del problema.

💰 ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibamos y revisemos el producto, te enviaremos una confirmación por correo.
El reembolso se realiza en un máximo de 10 días hábiles, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

🚫 ¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Artículos de uso personal o íntimo
  • Productos que, por higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos

✉️ ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

  1. Escribe a contacto@yepchile.cl indicando tu número de pedido y motivo.
  2. Adjunta fotos del producto (si aplica).
  3. Te enviaremos las instrucciones para la devolución o cambio.

⚖️ ¿Qué ley regula esta política?

Nuestra política sigue la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).
Cualquier reclamo o consulta puede realizarse directamente ante nosotros o a través de www.sernac.cl.

IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA YEP CHILE SPA
📍 Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago
📞 +56 9 9502 2225
📧 contacto@yepchile.cl
🌐 https://yeplatam.com