Política de envío
📦 Política de Envíos – YepLatam
Última actualización: [13/11/2025]
1. Generalidades
Esta Política de Envíos regula los plazos, condiciones y responsabilidades aplicables al despacho de los productos adquiridos a través del sitio web www.yeplatam.com, propiedad de Importadora y Comercializadora Yep Chile SpA, RUT 77.353.622-8, con domicilio en Avda. El Retiro 1227, Renca, Santiago, Chile.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Cobertura de envíos
YepLatam realiza despachos a todo Chile, a través de empresas de transporte y courier externas (por ejemplo, Chilexpress, Starken, Bluexpress, Correos de Chile, u otras equivalentes), o mediante servicio de entrega propio cuando esté disponible en determinadas comunas de la Región Metropolitana.
La cobertura y opciones de envío se mostrarán al momento de la compra, según la dirección ingresada por el cliente.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago y varían según el destino:
- Región Metropolitana: al siguiente día hábil, plazos entrega entre 1 a 3 días.
- Regiones: al siguiente día hábil, plazos entrega entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la localidad y empresa de transporte seleccionada.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a YepLatam (por ejemplo: retrasos del courier, condiciones climáticas, huelgas o contingencias nacionales).
En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente notificará al comprador y gestionará el seguimiento correspondiente.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, en función del destino, peso y dimensiones del producto.
En algunos casos, YepLatam podrá ofrecer envío gratuito, el cual será claramente informado en la ficha del producto o durante la promoción correspondiente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento (tracking) y el nombre del courier para revisar el estado de entrega directamente en su sitio web.
YepLatam no puede modificar las condiciones ni los tiempos de entrega una vez que el pedido ha sido entregado al courier.
6. Entrega y recepción del pedido
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
En caso de errores que impidan la entrega, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Si el pedido no puede ser entregado tras dos intentos(o en algunos casos tres intentos) por parte del courier, será devuelto a YepLatam, y el cliente podrá solicitar un nuevo envío previo pago del costo de transporte adicional.
7. Productos dañados o con problemas en la entrega
Si al recibir el pedido el cliente nota daños visibles en el empaque o el producto, debe:
- Registrar la observación mediante fotos a nuestro WhatsApp y en la guía de despacho o rechazar la entrega.
- Notificarlo a YepLatam dentro de las 24 horas siguientes al correo contacto@yepchile.cl, adjuntando fotos del daño o evidencia del problema.
YepLatam gestionará el reclamo con el courier y ofrecerá la reposición o reembolso conforme a la Política de Devolución y Reembolso.
8. Retiro en tienda o punto de entrega
Si el cliente selecciona la opción “Retiro en tienda” o en punto autorizado, será notificado por correo electrónico cuando el pedido esté disponible.
Los retiros deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación. Pasado este plazo, YepLatam podrá devolver el producto a bodega.
9. Contacto y soporte postventa
Para consultas sobre envíos, entregas o seguimiento, puedes contactarnos a:
IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA YEP CHILE SPA
📍 Avda. El Retiro 1227, Renca, Santiago, Chile
📧 contacto@yeplatam.com
📱 WhatsApp y redes sociales oficiales: @yeplatam / @yepchile
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs (excepto feriados).
10. Modificaciones
YepLatam se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento, con el fin de mejorar sus procesos logísticos o adaptarse a nuevas condiciones de mercado.
Toda modificación será publicada en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.