Política de reembolso
IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA YEP CHILE SPA
RUT: 77.353.622-8
Dirección: Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago
Teléfono: +56 9 9502 2225
Correo: contacto@yepchile.cl
Sitio web: https://yeplatam.com
1. Generalidades
Esta Política de Devolución y Reembolso regula el ejercicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.
Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. Derecho de Retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos no otorgan derecho a retracto, salvo que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.
No obstante, YEP CHILE SPA otorga voluntariamente al cliente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su devolución, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
- Se acompañe la boleta o comprobante de compra.
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas o errores imputables a YEP CHILE SPA.
3. Cambios y Devoluciones por Fallas o Defectos
En caso de productos que presenten fallas o defectos, el cliente podrá optar —dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto— por:
- La reparación gratuita del bien;
- El cambio del producto por uno nuevo; o
- La devolución del dinero.
Esto conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496.
La falla deberá ser verificada por el servicio técnico autorizado o por YEP CHILE SPA, según corresponda. Si el producto no puede ser reparado o su falla se repite, el cliente podrá solicitar el cambio o reembolso.
4. Procedimiento de Devolución o Reembolso
Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Contactar a contacto@yepchile.cl, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías o evidencia del producto y su estado.
- Esperar confirmación y las instrucciones para el envío o entrega del producto.
Una vez recibido y revisado el producto, YEP CHILE SPA confirmará por correo electrónico la aceptación de la devolución y realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a contar de dicha confirmación.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Bienes de uso personal o íntimo.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
6. Garantía Legal
La garantía legal aplica a todos los productos nuevos y originales comercializados por YEP CHILE SPA.
En caso de discrepancia, el cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.
7. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto que surja respecto a su interpretación o aplicación será conocido por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor ante el SERNAC.