Política de reembolso
IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA YEP CHILE SPA
RUT: 77.353.622-8
Dirección: Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago
Teléfono: +56 9 9502 2225
Correo: contacto@yepchile.cl
Sitio web: https://yeplatam.com
1. Generalidades
Esta Política de Devolución y Reembolso regula el ejercicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.
Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. Derecho de Retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos no otorgan derecho a retracto, salvo que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.
3. Estado de los Productos Aceptados
Solo se aceptan devoluciones y cambios de productos NUEVOS. El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir o en su empaque original intacto, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas original de fábrica.
4. Plazo de Devolución Voluntaria (Productos No Defectuosos / Retracto)
Ofrecemos un plazo de 10 días corridos a contar desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio voluntario, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en condición nueva e intacta.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra original.
- Los costos de envío o logística asociados a la devolución por preferencia corren por cuenta del cliente.
- No se aplican tarifas de reabastecimiento o penalizaciones por procesamiento de devoluciones.
5. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Falla)
En conformidad con el Art. 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones informadas, el cliente dispone de un plazo de hasta 6 meses desde la recepción para optar por:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por un producto nuevo.
- La devolución total del dinero pagado.
En casos de falla comprobada o error imputable a YEP CHILE SPA, la empresa asumirá la totalidad de los costos logísticos y de transporte.
6. Métodos y Canales para Efectuar Cambios o Devoluciones
Los clientes pueden gestionar sus devoluciones o cambios a través de los siguientes métodos:
- Por correo o transporte: Envíos gestionados hacia nuestras instalaciones tras la previa aprobación por correo electrónico.
- En tienda / Bodega: Devolución presencial en nuestra dirección corporativa ubicada en Av. El Retiro 1227, Renca, Santiago (previa coordinación).
7. Procedimiento de Gestión y Plazos de Reembolso
- Solicitud: El cliente debe contactar a contacto@yepchile.cl adjuntando el número de pedido, boleta y evidencia fotográfica/video del estado del producto.
- Evaluación: Tras recibir la solicitud y revisar el producto (vía física o digital según corresponda), confirmaremos la aprobación o rechazo por correo electrónico.
- Procesamiento del reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
8. Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones ni cambios voluntarias en productos personalizados, hechos a medida o por razones de higiene e integridad personal una vez retirados de sus sellos de seguridad originales
9. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto que surja respecto a su interpretación o aplicación será conocido por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor ante el SERNAC.